Le presenti condizioni di utilizzo (“Condizioni”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo dei servizi digitali offerti da Alfadocs GmbH, con sede legale in Dachauer Straße 17, 80335 Monaco di Baviera, Germania, iscritto nel Registro delle Imprese presso il Tribunale locale di Monaco di Baviera (Handelsregister Amtsgericht München) con il numero HRB 221109 (“Alfadocs”, “noi”), da parte dell’utente finale (“Paziente”, “tu”).
Accedendo o utilizzando il servizio di prenotazione online, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti Condizioni.
1. Oggetto del servizio
Alfadocs mette a disposizione una piattaforma tecnologica (“Piattaforma”) che consente ai Pazienti di:
- prenotare appuntamenti presso professionisti e strutture sanitarie (“Strutture”);
- ricevere comunicazioni relative agli appuntamenti (es. conferme, promemoria, modifiche);
- gestire le proprie prenotazioni;
- accedere a eventuali funzionalità digitali correlate.
2. Natura del rapporto
Il rapporto sanitario intercorre esclusivamente tra il Paziente e la Struttura sanitaria da lui scelta. Alfadocs non fornisce prestazioni sanitarie né svolge attività medica.
Alfadocs non richiede alcun corrispettivo e, previo tuo consenso, ti invieremo informazioni commerciali.
Alfadocs:
- non è parte del rapporto medico-paziente;
- non è responsabile delle prestazioni sanitarie;
- non garantisce disponibilità, qualità o esito delle prestazioni.
3. Registrazione e creazione automatica dell’account
Utilizzando la Piattaforma, il Paziente può fornire dati personali quali nome, cognome, email e numero di telefono.
Il Paziente prende atto e accetta che:
- Alfadocs può creare automaticamente un account paziente associato ai dati forniti;
- tale account può essere utilizzato per successive prenotazioni e gestione dei servizi;
- l’accesso all’account potrà avvenire mediante meccanismi di autenticazione inviati ai recapiti forniti (es. link di accesso, codici monouso) o, ove disponibili, altre credenziali.
Il Paziente garantisce che i dati forniti sono accurati, completi e aggiornati. Alfadocs non controlla e non è responsabile per i dati da te forniti.
4. Comunicazioni
Il Paziente accetta espressamente che Alfadocs utilizzi i dati di contatto forniti per l’invio di comunicazioni di natura operativa e transazionale, incluse:
- conferme di prenotazione;
- promemoria di appuntamento;
- notifiche di modifica o cancellazione;
- comunicazioni tecniche relative al servizio.
Tali comunicazioni potranno essere inviate tramite email, SMS, notifiche push o altri strumenti elettronici.
Tali comunicazioni sono considerate parte integrante del servizio e non richiedono consenso separato ai sensi della normativa applicabile.
Eventuali comunicazioni di natura promozionale o marketing saranno inviate solo previo consenso esplicito del Paziente.
5. Trattamento dei dati personali
Alfadocs tratta i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
In particolare:
- Alfadocs agisce quale titolare del trattamento per le finalità di gestione tecnica della Piattaforma, creazione account e invio comunicazioni operative;
- la Struttura sanitaria agisce quale titolare autonomo per le finalità connesse alla prestazione sanitaria.
I dati potranno essere trattati mediante strumenti informatici e conservati su infrastrutture situate nell’Unione Europea o comunque conformi ai requisiti di legge.
Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa Privacy.
Per i trattamenti effettuati dalla Struttura sanitaria nell’ambito della prestazione sanitaria, il Paziente è invitato a richiedere l’informativa estesa direttamente alla Struttura.
6. Conservazione dei dati
I dati personali saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti e, ove applicabile, per adempiere a obblighi legali o difendere diritti in sede giudiziaria.
Ulteriori diritti del paziente riguardo alla conservazione dei dati, ai suoi diritti di accesso e al diritto alla loro cancellazione sono regolati nell’Informativa Privacy o dalle norme di leggi vigenti.
7. Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Alfadocs non sarà responsabile per:
- cancellazioni, modifiche o ritardi degli appuntamenti effettuati dalle Strutture;
- indisponibilità temporanea del servizio;
- errori o omissioni nei dati forniti dal Paziente;
- danni indiretti, consequenziali o perdita di opportunità.
- La scelta della struttura medica e l’operato del personale della medesima.
La scelta della Struttura sanitaria è effettuata in autonomia dal Paziente sulla base delle informazioni rese disponibili dalla Struttura stessa. Alfadocs non seleziona, raccomanda né garantisce le Strutture sanitarie presenti sulla Piattaforma. Eventuali contestazioni relative alla prestazione sanitaria, alla competenza professionale o alla qualità delle cure dovranno essere indirizzate esclusivamente alla Struttura sanitaria interessata.
Resta inteso che nulla nelle presenti Condizioni di utilizzo esclude o limita la responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge (ad es. dolo, colpa grave, ecc.).
8. Uso consentito
Il Paziente si impegna a:
- utilizzare la Piattaforma in conformità alla legge;
- non fornire informazioni false o ingannevoli;
- non utilizzare il servizio per finalità fraudolente o illecite;
- non interferire con il corretto funzionamento della Piattaforma.
9. Sospensione e cessazione
Alfadocs potrà sospendere o interrompere l’accesso alla Piattaforma, in tutto o in parte, in caso di:
- violazione delle presenti Condizioni;
- esigenze tecniche o di sicurezza;
- obblighi di legge o richieste dell’autorità.
In caso di violazione delle presenti condizioni, salvo casi urgenti e di inadempimenti particolarmente gravi, prima di sospendere o limitare il servizio, Alfadocs ti informerà delle sue intenzioni e valuterà tue eventuali ragioni.
Sospensioni o limitazioni dovute ad altre ragioni, verranno comunicate senza indugio, salvo che sussistano impedimenti dovuti alla legge o a provvedimenti giudiziari.
10. Modifiche delle Condizioni
Alfadocs si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni.
Le modifiche saranno rese disponibili tramite la Piattaforma e, ove richiesto dalla legge, comunicate al Paziente.
L’utilizzo continuato del servizio costituisce accettazione delle modifiche.
In caso di modifica delle condizioni, potrai comunicare di voler recedere dal servizio e di cancellare il tuo profilo. Sul punto, si rinvia alle nostre disposizioni sul trattamento dei dati personali.
11. Cessazione, recesso, manleva
Ogni parte potrà comunicare il recesso dall’uso delle presenti condizioni e cancellare il profilo ed eventualmente il consenso alla comunicazione di offerte promozionali. La cancellazione o la modifica del consenso possono avvenire mediante apposita richiesta per posta elettronica o dal sito internet / app di Alfadocs.
In caso di cessazione, Alfadocs non si assume nessuna responsabilità per eventuali disservizi in capo al paziente, come ad esempio l’assenza a visite mediche già prenotate.
Il Paziente ha l’onere di informarsi di tutti i suoi appuntamenti e di informare, se necessario, le relative strutture mediche della cessazione.
Il Paziente si impegna a tenere indenne Alfadocs da pretese della Struttura sanitaria direttamente derivanti dalla mancata presentazione del Paziente ad un appuntamento prenotato tramite la Piattaforma.
Rimane, in ogni caso, il diritto di ciascuna delle parti alla risoluzione immediata del rapporto giuridico a fronte di gravi inadempimenti. È necessaria la forma scritta (e-mail).
Il servizio di prenotazione si considera integralmente eseguito nel momento in cui la prenotazione è confermata. Avviando il processo di prenotazione, il Paziente acconsente espressamente all’esecuzione immediata del servizio e prende atto che, a seguito della completa esecuzione, il diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del consumo non trova applicazione ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a), del medesimo Codice.
12. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana.
13. Contatti
Per informazioni o richieste è possibile contattare Alfadocs tramite i canali ufficiali disponibili sul sito web.